Gần đây có rất nhiều cuộc thảo luận liên quan đến số hóa ngân hàng, hầu hết đều xoay quanh vấn đề gian lận. Người ta tin rằng các ngân hàng đang tiến hành số hóa quá mạnh mẽ và công chúng chưa được chuẩn bị đầy đủ. Sự gián đoạn dịch vụ của DBS Bank và Citibank vào cuối tuần trước (14/10) khiến người ta tự hỏi liệu bản thân các ngân hàng đã chuẩn bị đầy đủ cho việc số hóa chưa?

Mặc dù sự gián đoạn dịch vụ của hai ngân hàng là do sự cố kỹ thuật trong trung tâm dữ liệu của bên thứ ba và không phải lỗi của hệ thống ngân hàng, nhưng tốc độ kích hoạt cơ chế dự phòng của các ngân hàng dường như cần được cải thiện . Ngân hàng DBS đã mở hầu hết các chi nhánh phục vụ khách hàng ngay sau sự cố và chuyển sang trung tâm dữ liệu dự phòng. Tuy nhiên, các dịch vụ ngân hàng số vẫn bị gián đoạn hơn 12 giờ, dẫn đến nhiều thay đổi. Vì hôm đó là thứ Bảy nên hầu hết những bất tiện đều do các nhóm và cửa hàng mua sắm và tiêu dùng gây ra. Một số thương gia báo cáo doanh số bán hàng giảm 10%. Nếu tai nạn xảy ra vào ngày thường thì cũng sẽ nảy sinh những vấn đề như công ty không thể huy động vốn và các giao dịch đầu tư không thể đăng tải, ảnh hưởng sẽ rất đáng kể.

Theo nguyên tắc quản lý rủi ro công nghệ của Cơ quan tiền tệ Singapore, các tổ chức tài chính không được phép để bất kỳ hệ thống quan trọng nào bị gián đoạn quá 4 giờ trong khoảng thời gian 12 tháng. Hoạt động của Ngân hàng DBS về mặt này không đạt tiêu chuẩn và đây là lần trục trặc dịch vụ thứ ba trong năm nay. Vào ngày 29/3, ngân hàng gặp sự cố ngừng hoạt động 10 giờ và lỗi chương trình khiến người dùng không thể đăng nhập vào các dịch vụ kỹ thuật số. Ngày 5/5, dịch vụ ngân hàng số và dịch vụ ATM của ngân hàng này đã bị gián đoạn trong 6,5 giờ do lỗi của con người. HKMA vào thời điểm đó cho biết hai thất bại trong hai tháng là không thể chấp nhận được và yêu cầu ngân hàng dành 1,6 tỷ USD vốn điều lệ bổ sung. Chỉ trong vài tháng, Ngân hàng DBS một lần nữa đã kiểm tra niềm tin của người tiêu dùng đối với nó và sức mạnh của hình phạt của HKMA cũng bị đặt dấu hỏi.

Để tăng cường khả năng của các tổ chức tài chính trong việc ứng phó với tình trạng gián đoạn dịch vụ, Cơ quan tiền tệ Hồng Kông đã sửa đổi nguyên tắc quản lý kinh doanh liên tục vào tháng 6 năm ngoái, yêu cầu các tổ chức tài chính đặt mục tiêu về thời gian phục hồi dịch vụ cho các dịch vụ chính bắt đầu từ ngày 6 tháng 6 năm nay, đồng thời tiến hành đánh giá và rà soát thường xuyên để đảm bảo rằng các dịch vụ chính, chẳng hạn như rút tiền, chuyển khoản, thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ví kỹ thuật số, giao dịch chứng khoán, v.v., có thể nhanh chóng được khôi phục sau khi dịch vụ bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật, tấn công mạng, bùng phát đại dịch, hoạt động khủng bố, v.v. Các tổ chức tài chính đã chuẩn bị gì trong 12 tháng qua?

Ngoài ba lần gián đoạn dịch vụ của Ngân hàng DBS, Ngân hàng Trung Quốc ở nước ngoài còn gặp sự cố hệ thống vào ngày 28 tháng 8 năm nay và một số dịch vụ, chẳng hạn như dịch vụ ngân hàng trực tuyến và di động, đã bị gián đoạn trong gần bốn giờ. Trong thời đại ngân hàng số, thậm chí một giờ gián đoạn dịch vụ cũng là quá dài. Vào tháng 6 năm ngoái, các dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số và ATM của HSBC và Hang Seng Bank, những dịch vụ được người dân Hồng Kông ghé thăm nhiều nhất, đã bị đình chỉ trong hai tiếng rưỡi. Họ đã bị chỉ trích là một sai lầm không thể tha thứ.

赛制方面，正赛首轮为19局10胜制，分为2个阶段进行；第二轮和1/4决赛为25局13胜制，分为3个阶段进行；半决赛为33局17胜制，分为4个阶段进行；决赛为35局18胜制，分为4个阶段进行。

Sự gián đoạn thường xuyên trong thời gian dài đối với các dịch vụ ngân hàng số sẽ làm suy yếu niềm tin của công chúng vào các ngân hàng. Đặc biệt khi các ngân hàng đã thúc đẩy mạnh mẽ quá trình số hóa trong những năm gần đây và ngày càng có ít chi nhánh ngân hàng thực tế, tác động của việc gián đoạn dịch vụ kỹ thuật số sẽ lớn hơn. hơn bao giờ hết. Tất cả đều lớn. Do số hóa, các ngân hàng đã chuyển giao nhiều chức năng dịch vụ truyền thống cho khách hàng và sự gián đoạn của dịch vụ số đã làm thiệt hại nghiêm trọng hơn đến lợi ích của khách hàng. Hiện tượng xã hội hóa chi phí và tư nhân hóa lợi nhuận đương nhiên khiến công chúng cảm thấy không công bằng. Nhiều người tiêu dùng hưởng ứng lời kêu gọi không sử dụng tiền mặt đã phàn nàn vào cuối tuần trước. Họ không thể sử dụng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thậm chí rút tiền từ máy ATM. Việc gián đoạn dịch vụ không chỉ gây rắc rối mà còn khiến họ lo lắng. Tầm nhìn hướng tới một xã hội không tiền mặt của Singapore có thể không được hiện thực hóa nhanh chóng do thiếu niềm tin của công chúng.

HKMA phải nghiêm ngặt hơn trong việc yêu cầu các tổ chức tài chính đảm bảo rằng hệ thống ngân hàng kỹ thuật số có khả năng linh hoạt và có khả năng phục hồi nhanh chóng sau mọi gián đoạn hệ thống, bất kể nguyên nhân bên trong hay bên ngoài, đồng thời yêu cầu diễn tập thường xuyên để xác nhận rằng các ngân hàng tuân thủ với các yêu cầu và mong đợi theo quy định. Điều trùng hợp là hệ thống chuyển tiền của 10 tổ chức tài chính ở Nhật Bản gặp sự cố trong 2 ngày liên tiếp vào ngày 10 và 11 tháng này, ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống người dân. Các ngân hàng hôm thứ Tư (18/10) thông báo sẽ bồi thường cho khách hàng các khoản phí bổ sung hoặc tiền phạt phát sinh do chuyển tiền chậm trễ. Cơ quan tiền tệ nước ta nên tăng hình phạt, yêu cầu các tổ chức tài chính phải chịu trách nhiệm lớn hơn về việc gián đoạn dịch vụ và bồi thường cho khách hàng những tổn thất về tài chính và tinh thần để họ có thể đối mặt với vấn đề một cách thẳng thắn hơn.